Politique d'annulation de commande

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur le site en ligne Willowlen (ci-après dénommé « nous »). Elle précise les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée.

1. Champ d’application

Cette politique concerne toutes les commandes validées et payées, avant leur exécution complète.

2. Délai d’annulation

• Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 48 heures après la commande

• Si la commande entre en phase de traitement dans ce délai (généralement sous 1 à 3 jours ouvrables), elle ne pourra plus être annulée

• Toute demande effectuée après 48 heures ne sera pas acceptée

3. Procédure d’annulation

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter en fournissant :

• Le numéro de commande

• Les coordonnées utilisées lors de l’achat

• Le motif de la demande

Une confirmation vous sera communiquée après vérification.

4. Cas non éligibles à l’annulation

L’annulation n’est pas possible dans les situations suivantes :

• Commande déjà en cours de traitement

• Commande déjà expédiée

• Informations insuffisantes pour identifier la commande

5. Commande expédiée

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.Vous pourrez toutefois effectuer une demande selon les conditions de retour.

6. Modalités de remboursement

• En cas d’annulation validée, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.)

• Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables

• Le délai de réception dépend de l’établissement bancaire

7. Informations complémentaires

• Il est recommandé de vérifier attentivement les informations avant validation

• Nous nous réservons le droit d’examiner toute demande d’annulation

8. Contact

Adresse: 385 COUNTY ROAD 4206, SIMMS, TX 75574, United States
Téléphone: +1 (817) 874-8584
Adresse électronique: assist@willowlen.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)