Politique de livraison

Les présentes conditions s’appliquent aux commandes effectuées sur la boutique en ligne Willowlen (ci-après dénommé « nous »). Elles définissent les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes.

1. Zone de livraison

La livraison est disponible uniquement sur le territoire français.Les adresses situées en dehors de cette zone ne peuvent pas être desservies.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :

• Toute commande d’un montant égal ou supérieur à 60 € (60 € inclus) bénéficie de la livraison gratuite.

• Les commandes inférieures à 60 € sont soumises à des frais de livraison fixes de 6,99 €.

Le montant total est indiqué lors du paiement.

3. Heure limite de traitement

Les commandes sont traitées selon les règles suivantes :

• Horaires de traitement : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)

• Commandes passées avant 18h00 : traitement le jour même

• Commandes passées après 18h00 : traitement le jour ouvrable suivant

• Commandes passées en dehors des jours ouvrables : traitement au prochain jour ouvrable

4. Délai de préparation

Après confirmation, la commande entre en phase de préparation :

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

• Inclut la vérification, l’emballage et l’expédition

5. Délai de livraison

Une fois expédiée, la commande est livrée dans un délai estimé de :

• 6 à 10 jours ouvrables

Les délais peuvent varier selon les conditions logistiques.

6. Transporteurs utilisés

Nous sélectionnons des services de livraison couramment utilisés pour assurer l’acheminement des commandes, notamment :

• La Poste

• Colissimo

• Chronopost

Les informations relatives au transporteur sont communiquées après expédition.

7. Suivi de commande

Après l’expédition, vous recevrez une notification contenant :

• Le numéro de commande

• Les informations de paiement

• Les informations de livraison

Vous pouvez suivre votre commande via la page « Suivi de commande » en renseignant :

• votre adresse e-mail ou numéro de téléphone

• votre numéro de commande

8. Responsabilités

• Produit endommagé ou perdu
  En cas de problème durant la livraison, veuillez nous contacter rapidement pour vérification

• Modification ou annulation
  Une commande en cours de traitement ne peut plus être modifiée ou annulée

• Exactitude des informations
  Les erreurs dans l’adresse ou les coordonnées peuvent entraîner des retards ou des échecs de livraison, dont la responsabilité incombe à l’utilisateur

9. Vérification à la réception

Lors de la réception, il est recommandé de :

• Vérifier l’état du colis

• Signaler toute anomalie dès constatation

• Contrôler le contenu après ouverture

10. Contact

Adresse: 385 COUNTY ROAD 4206, SIMMS, TX 75574, United States
Téléphone: +1 (817) 874-8584
Adresse électronique: assist@willowlen.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)