Politique de livraison

Les présentes conditions régissent toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Willowlen (ci-après « nous »). Elles précisent les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes.

1. Zone de livraison
La livraison est disponible uniquement en France métropolitaine. Les adresses situées en dehors de ce territoire ne peuvent être desservies.

2. Frais de livraison

• Commandes d’un montant égal ou supérieur à 60 € : livraison gratuite
• Commandes inférieures à 60 € : frais de livraison de 6,99 €
  Le montant total des frais est indiqué lors du paiement.

3. Heure limite de traitement

• Horaires : lundi–vendredi, 09h00–18h00 (CET)
• Commandes passées avant 18h00 : traitement le jour même
• Commandes après 18h00 : traitement le jour ouvrable suivant
• Commandes passées pendant le week-end ou jours fériés : traitement le jour ouvrable suivant

4. Délai de préparation
Après confirmation, votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrables, incluant vérification, emballage et expédition.

5. Délai de livraison
Après expédition, la livraison est estimée à 6–10 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon les conditions logistiques.

6. Transporteurs utilisés
Nous faisons appel à des services de livraison fiables tels que :

• La Poste
• Colissimo
• Chronopost
  Les informations sur le transporteur seront communiquées après expédition.

7. Suivi de commande
Après l’expédition, vous recevrez une notification incluant :

• Numéro de commande
• Informations de paiement
• Informations de livraison

Le suivi est accessible via la page « Suivi de commande » en entrant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone et le numéro de commande.

8. Responsabilités

• Produit endommagé ou perdu : contactez-nous rapidement pour toute vérification.
• Modification ou annulation : impossible après le début du traitement de la commande.
• Exactitude des informations : toute erreur dans l’adresse ou les coordonnées peut entraîner retard ou échec de livraison, sous la responsabilité de l’utilisateur.

9. Vérification à la réception
Lors de la réception, nous vous recommandons de :

• Vérifier l’état du colis
• Signaler immédiatement toute anomalie
• Contrôler le contenu après ouverture

10. Contact
Adresse : 385 COUNTY ROAD 4206, SIMMS, TX 75574, United States
Téléphone : +1 (817) 874-8584
E-mail : assist@willowlen.com
Horaires : lundi–vendredi, 09h00–18h00 (CET)