Politique de retour et d’échange

La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site en ligne Willowlen (ci-après dénommé « nous »). Nous nous engageons à vous fournir un service après-vente clair et opérationnel. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour toute demande de retour ou d’échange.

1. Délai de validité

Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 40 jours à compter de la réception du produit.Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

2. Situations éligibles

Une demande peut être acceptée dans les cas suivants :

• Défaut d’apparence (produit endommagé, taché, etc.)

• Problème de qualité ou dysfonctionnement

• Odeur anormale ou différence de couleur significative

• Produit non conforme à la commande

• Retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit inutilisé et en parfait état

3. Procédure de demande

(1) Soumission de la demande

Veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone en fournissant :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Photos ou vidéos justificatives

(2) Traitement de la demande

Après réception de votre demande, nous procéderons à une vérification et vous informerons de la suite par vos coordonnées.

4. Processus de retour

• Après validation, renvoyez le produit à l’adresse suivante : 385 COUNTY ROAD 4206, SIMMS, TX 75574, United States

• Conservez votre preuve d’expédition

• À réception, nous inspecterons le produit

• Si les conditions sont remplies, le remboursement sera initié rapidement

5. Processus d’échange

• Après validation, renvoyez le produit à l’adresse suivante : 385 COUNTY ROAD 4206, SIMMS, TX 75574, United States

• Après réception et vérification, nous procéderons à l’envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables

6. Modalités de remboursement

• Méthode de remboursement :
  Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.)

• Délai de traitement :
  Généralement 1 à 3 jours ouvrables, selon l’établissement bancaire

• En cas de retard, veuillez nous contacter

7. Règles relatives aux frais

• Si le retour ou l’échange est dû à :

  • défaut d’apparence

  • problème de qualité

  • odeur ou différence de couleur

  • produit non conforme

  Les frais de retour sont à notre charge

• Pour un retour sans motif : Les frais de retour sont à votre charge

• Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter la procédure

8. Responsabilité

• Le produit retourné doit être complet, avec son emballage et ses accessoires

• Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles

• Tout retard causé par des informations incorrectes ou une procédure non respectée ne relève pas de notre responsabilité

9. Nous contacter

Adresse: 385 COUNTY ROAD 4206, SIMMS, TX 75574, United States
Téléphone: +1 (817) 874-8584
Adresse électronique: assist@willowlen.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)