La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site Willowlen (ci-après « nous »). Nous nous engageons à fournir un service après-vente clair et efficace. Merci de suivre les instructions ci-dessous pour toute demande de retour ou d’échange.
1. Délai de validité
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans les 40 jours suivant la réception du produit.
Les demandes effectuées après ce délai ne pourront pas être prises en compte.
2. Situations éligibles
Une demande sera acceptée dans les cas suivants :
- Défaut d’apparence (produit endommagé, taché, etc.)
- Problème de qualité ou dysfonctionnement
- Odeur anormale ou différence de couleur significative
- Produit non conforme à la commande
- Retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit inutilisé et en parfait état
3. Procédure de demande
(1) Soumission de la demande
Contactez-nous par e-mail ou téléphone en fournissant :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement
- Motif du retour ou de l’échange
- Photos ou vidéos justificatives
(2) Traitement de la demande
Après réception, nous vérifierons votre demande et vous informerons de la marche à suivre.
4. Processus de retour
- Après validation, renvoyez le produit à : 385 COUNTY ROAD 4206, SIMMS, TX 75574, United States
- Conservez la preuve d’expédition
- À réception, nous inspecterons le produit
- Si les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué rapidement
5. Processus d’échange
- Après validation, renvoyez le produit à : 385 COUNTY ROAD 4206, SIMMS, TX 75574, United States
- Après inspection, un nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables
6. Modalités de remboursement
- Méthode : Le remboursement s’effectuera via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.)
- Délai : Généralement 1 à 3 jours ouvrables selon la banque
- En cas de retard, veuillez nous contacter
7. Frais de retour
- Retours ou échanges dus à : défaut d’apparence, problème de qualité, odeur ou différence de couleur, produit non conforme → frais à notre charge
- Retours sans motif → frais à la charge du client
- Chaque colis inclut une étiquette de retour pour faciliter la procédure
8. Responsabilité
- Le produit retourné doit être complet, avec son emballage et ses accessoires
- Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles
- Tout retard causé par des informations incorrectes ou le non-respect de la procédure n’est pas de notre responsabilité
9. Contact
Adresse : 385 COUNTY ROAD 4206, SIMMS, TX 75574, United States
Téléphone : +1 (817) 874-8584
E-mail : assist@willowlen.com
Heures : Lundi–Vendredi 09:00–18:00 (CET)
